대한항공과 같은 대형항공사의 정의와 서비스

 안녕하세요! 오늘은 대한항공과 같은 대형 항공사의 정의와 서비스에 대해 알아보고자 합니다. 대한항공과 아시아나 항공은 우리 나라를 대표하는 대형항공사라고 말할 수 있습니다. 이런 대형항공사들은 어떤 서비스를 승객들에게 제공하는지 알아보도록 할게요. 그럼 즐거운 시간 되세요.

 

1)대형 항공사의 정의

 대형 항공사는 비교적 높은 요금을 받고 기내식,기내 오락(TV,게임,음악),공항 라운지 등의 부가 서비스를 제공하는 전통적인 항공사를 의미합니다. 최근 들어 나타나는 대형 항공사의 전형적인 비즈니스 모델 특징은 다음과 같습니다. 대형 항공사는 풀서비스 캐리어 FullService Carrier(FSC) 용어로 불리기도 합니다. 그러나 요즘은 대형항공사와 LCC(Low Cost Carrier)간의 서비스 격차가 줄어들고 있다는 소식도 있다고 합니다. 그렇다면 대형항공사는 어떤 서비스가 있는지 알아보도록 할게요.

 

 

 1. 공항서비스

 

 인천공항 같은 경우는 주요 업무영역을 운영서비스,승객․화물 처리서비스,그리고 공항내 각종 영리활동으로 나누었습니다. 공항은 안전과 효율성 확보가 중요하고, 공항내에서 이루어지는 다양한 활동들은 서로 상호 관련되어 있는 종합시스템입니다. 공항에서부터 서비스는 시작된다고 볼 수 있습니다.

 

 2.기내 서비스

 클래스별 높은 요금이 책정되는 만큼 기내식․엔터테인먼트․면세품 등 다양한 서비스를 실시합니다. 저는 특히 기내 서비스에서 많은 서비스가 이루어지는 것을 느낄 수 있습니다.

3. 도움이 필요한 승객 서비스

 도움이 필요한 패밀리․혼자 여행하는 어린이․유아동반 승객․임산부․승객․장애인 승객 등에게 서비스를 제공하게 됩니다. 모든 대형항공사들은 서로 다르지만 비슷한 서비스가 제공되는 것 같습니다.

4. 수하물 서비스

 승객에게 해당 항공편에 대한 수하물 안내․초과수하물 요금․특수 수하물․수하물 배상 등 수하물 관련 서비스를 제공합니다. 이것 또한 대형항공사들마다 차이점이 있기 때문에 항공사를 이용할 때 잘 알아보시는 것을 추천드립니다.

5. 공동운항 서비스

 공동운항 편을 이용하는 승객을 위해 예약,구입단계에서부터 공동운항사를 대신하여 항공기를 운항하고 제반 서비스를 제공하는 ‘공동운항 서비스’를 실시하게 됩니다. '공동운항 서비스'는 스카이팀이면 스카이팀, 스타얼라이언스면 스타얼라이언스에서 공동운항을 제공하는 편인데요. 항공사를 이용할 때 오늘 이용하는 비행기가 공동운항을 제공하는 비행기인지 아닌지 알아보시는 것도 좋을 것 같습니다.

 

6. 최첨단 신기재 서비스

 A380,B747-8,B787등 고효율, 장거리 기재를 활용한 고객편의성 증대를 꽤 합니다. 특히, 요즘에는 다양한 비행기의 기종들과 최신식 항공기가 많이 등장하게 되었습니다.

 

7. 상용고객우대제도․마일리지 서비스

 해당기간 내 사용 실적을 바탕으로 실적이 우수한 승객에게 무료 라운지서비스 및 추가 수하물 서비스,항공권 구매 등 다양한 혜택을 부여합니다. 

 

 오늘도 글을 읽어주셔서 감사합니다. 다음 글에서 만나뵙도록 하겠습니다.